google vindbaarheid optimaliseren en verbeteren

Ken je klant: 5 tips om je klant beter te leren kennen

/0 Reacties/in /door

je klant leren kennenAls je je klant goed kent, helpt je dat bij je volgende opdrachten. Bij je nieuwe, maar ook bij je bestaande klanten.

1. Ga op ‘klantsafari’.

Ga naar je klant toe en bezoek hem of haar bij voorkeur in de eigen omgeving ‘van de zaak’. Toen ik bij een grote bank werkte, bezochten we ook regelmatig onze klanten, in mijn geval waren dat ondernemers, ZZP’ers, stichtingen en verenigingen. We noemden dat ‘op klantsafari gaan’. Als je in gesprek gaat met je klant, zonder direct iets te willen verkopen, krijg je de meest waardevolle informatie voor jouw (toekomstige) aanbod en dienstverlening. Vraag je klant bijvoorbeeld eens naar zijn of haar motieven om voor zichzelf te beginnen en hoe hij of zij het werk uitvoert. Bereid je voor met een flinke vragenlijst, zodat je nooit zonder tekst komt te zitten.

2. Waarom koos de klant voor jou?

Zit hier bij je klanten een grote gemene deler in? Mijn klanten kiezen mij bijvoorbeeld omdat ze een website willen, in combinatie met marketingadvies hoe ze zichzelf het beste neer kunnen zetten.

3. Abonneer je op de nieuwsbrieven van je klanten.

Volg hun activiteiten en toekomstplannen. Zo weet je ook waar je hun mee verder zou kunnen helpen.

4. Kijk op fora en nieuwsgroepen.

Waar worstelt jouw klant mee en wat kun je leren van het omschrijven van het probleem en het woordgebruik? Google op fora en een omschrijving van een probleem of jouw aanbod. Vergeet hierbij ook zeker de LinkedIn- en Facebook groepen niet.

5. Gebruik de twitter hashtag.

Je hoeft hiervoor niet eens fanatiek te twitteren. Je kunt gewoon zoeken in de twitterberichten. Plaats in het zoekveld een hashtag (dat is een #) voor een zoekwoord en bekijk alle twitterberichten met die hashtag. Of nog beter: gebruik twee hashtags, zoals #wordpress #dtv of #wordpress #durftevragen

Heb je meer tips? Deel ze dan hieronder!

2539 keer gelezen

Canvas Business Model

Je business model: op 1 pagina!

/0 Reacties/in /door

Het Business Model Canvas is een handige tool om je bedrijfsplan in 9 blokken te verdelen. Zo heb je op 1 pagina je hele bedrijf in beeld. Onderaan deze pagina kun je het sjabloon downloaden.

Handig als je weer even je focus wilt aanscherpen en een uitgebreid en geschreven businessplan niet zo ‘jouw ding’ is. Dit model is dan lekker visueel en relatief snel in te vullen.

Voor alle 9 onderdelen die voor je bedrijf belangrijk zijn, is 1 blok gemaakt. Canvas Business Model

1. Customer segments: Je klanten

Welke doelgroep(en) wil je voor jouw bedrijf definiëren, en wat is hun vraag of behoefte?

2. Value Proposition: Je (onderscheidende) aanbod

Welke problemen los jij op voor je doelgroep(en) en met welk aanbod? Wat beloof jij je klanten en waarin ben jij hierin onderscheidend van je concurrenten?

3. Channels: Je ‘kanalen’.

Kanaal of verkoopkanaal is echt een marketingterm. Een kanaal is eigenlijk de kruiwagen om je klant te bereiken en interactie mee te hebben. Een kanaal kan dus zijn: je website, je social media, je nieuwsbrief of (offline) je winkel. Het is belangrijk te weten welke ‘kanaalvoorkeur’ je klant heeft en waar deze graag gebruik van maakt. Zit je klant vooral op Facebook of Twitter? Dan is het verstandig daar ook aanwezig te zijn.

4. Customer Relationships: Je klantrelaties

Hoe onderhoud jij het beste het contact met je klant? En welke vorm van contact is voor jouw klant het meest effectief (en rendabel)? Zorg ook voor inzicht in de voor jouw meest rendabele klanten(groepen).

5. Revenue Streams: Je inkomsten

Waar verdien je nu vooral op. Valt een bepaalde soort klant of klantgroep je hierbij bijzonder op? En op welke klanten zou je meer willen verdienen?

6. Key Resources: Je hulpbronnen

Welke hulpbronnen heb je nodig voor het maken van je (onderscheidende) aanbod, voor het onderhouden van het contact met je klanten of je acquisitie?

7. Key Activities: Je kernactiviteiten

Wat zijn de kernactiviteiten van je bedrijf?

8. Key Partners: Je samenwerking met partners

Wie is belangrijk voor je om je diensten te leveren? En welke (soort) partners of leveranciers zou je willen hebben of mee willen samenwerken om nog effectiever te zijn en succes te hebben?

9. Cost Structure: Je kosten

Welke kosten zijn altijd een vaste waarde in jouw bedrijf? En welke kosten zijn variabel?

Mijn Tip:

  • Gebruik eerst losse blaadjes per blok om al je informatie daarop kwijt te kunnen.
  • Maak van deze blaadjes een samenvatting per blok en vul die in op het ene vel dat je hieronder kunt downloaden.
  • Bewaar het vel en de losse blaadjes daarachter per blok in een map. Zo heb je je (alternatieve) businessplan altijd compleet en kun je het daarna weer snel bijwerken.

Download het Canvas Model (PDF) om uit te printen.

Handige links:
De website over het Canvas Model
Wil je ook het boek erbij bestellen? Er is nu ook een Nederlandse vertaling.

1709 keer gelezen